FAQ
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Nous traitons toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition, accompagné d'un numéro de suivi.
Combien de temps prend l'expédition ?
Les délais de livraison varient selon votre localisation. La plupart des commandes en Europe arrivent sous 3 à 7 jours ouvrés. Les commandes internationales peuvent prendre entre 7 et 21 jours ouvrés. Ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des douanes et des transporteurs locaux.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'état de la livraison directement sur le site web du transporteur.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et délais de livraison varient selon le pays. Toutes les commandes internationales sont soumises aux droits de douane et d'importation locaux, à la charge de l'acheteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que si elles n'ont pas encore été traitées ou expédiées. Pour toute modification, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible à l' adresse contact@lunarcore.shop .
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du produit. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons selon la situation.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Pour plus d'informations, consultez notre page Retours et remboursements ou envoyez un e-mail à contact@lunarcore.shop pour lancer la procédure.