Retours et remboursements
Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur Lumivantor.com, exploité par LUNARCORE LLC, située au 271 W. Short St, Ste 410 #2110, Lexington, Kentucky 40507, États-Unis. Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@lunarcore.shop .
Admissibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour être éligible, l'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception. Une preuve d'achat valide est requise. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé ou incorrect.
Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés. Il s'agit notamment des articles en vente finale, des denrées périssables, des produits personnalisés, des articles de soins personnels, des cartes-cadeaux ou des téléchargements numériques.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires du problème. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Processus de remboursement
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous serez informé de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous avez besoin d'un autre article, veuillez retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande séparément sur notre site web.
Initier un retour
Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à contact@lunarcore.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si le retour est dû à un dommage, veuillez joindre des photos claires illustrant le problème. Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés pour vous indiquer la marche à suivre.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, veuillez consulter votre compte bancaire, puis contacter votre prestataire de paiement. Les délais de traitement varient selon l'établissement financier. Si le remboursement n'est toujours pas arrivé, contactez-nous à l'adresse contact@lunarcore.shop pour obtenir de l'aide.